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O que aprendi sobre a pesquisa UX como estagiário de design na IBM

No verão de 2018, estagiei como UX Designer em montagem de fotos no estúdio de Toronto da IBM Canadá, trabalhando na equipe de Business Analytics (BA). Como designer com grande interesse em branding, fiquei empolgado por trabalhar no sistema de design da BA.

Os sistemas de design usados corretamente devem manter uma experiência consistente do usuário em colagem de fotos em todo o produto. Eles melhoram a eficiência do fluxo de trabalho, pois as equipes de produto podem consultar o sistema para garantir a aparência e a implementação adequadas de cada componente.

Problema

A experiência subótima do usuário do site do kit de ferramentas BA UI impedia que a equipe atingisse a máxima eficiência do fluxo de trabalho.

Objetivos da pesquisa

O objetivo desta pesquisa foi examinar como os usuários incorporam o BA UI Toolkit em seu fluxo de trabalho diário e entender seus pontos negativos no site. Trabalhei ao lado de um pesquisador de UX e um designer de UX na equipe do Toolkit para conduzir este projeto de pesquisa. Ao identificar áreas de fraqueza no sistema de design, foto montagem e  no próprio site, nossos objetivos foram:

Para obter feedback de nossos usuários (BA design + desenvolvimento)
Identificar áreas de fraqueza no sistema de design e no próprio site
* Como o sistema de design não é tornado público, só posso falar da minha experiência e descrever meu processo de pesquisa.

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Métodos

Entrevistas com usuários
Nosso método principal para esse plano de pesquisa foram entrevistas pessoais e em vídeo, pois queríamos observar como nossos usuários usam o site, além de conversar sobre seus pensamentos e opiniões sobre o sistema de design.
Analise competitiva
Além das entrevistas com os usuários, realizei uma análise competitiva dos sistemas de design para moldura para foto, incluindo Design de materiais, Diretrizes de interface humana, Shopify Polaris e Hudl Uniform, para identificar os pontos em comum no que faz um “bom” sistema de design.
Plano
Compôs um script descrevendo nossas perguntas da entrevista. Como a experiência do usuário do UI Toolkit seria um pouco diferente para um designer e para um desenvolvedor, alteramos nossas perguntas para serem relevantes para os dois grupos de usuários.
Enviamos um e-mail aos nossos participantes em potencial da entrevista para agendar um horário conveniente para eles se encontrarem pessoalmente ou online. Reservado salas de reunião em conformidade.
Entrevistamos cinco designers e quatro desenvolvedores da equipe BA, pois eles são os principais usuários do UI Toolkit.
Cada sessão de entrevista foi conduzida por dois entrevistadores (um orador e um escriba) e levou cerca de 20 a 30 minutos. Eu e meu colega nos revezávamos falando e escrevendo todas as outras entrevistas.
Com o consentimento de cada participante, a entrevista foi gravada em tela para revisar citações, ações e emoções durante a fase de síntese da pesquisa.

Destaques da entrevista

Conforto e transparência

No início de cada entrevista, informamos aos participantes que não havia respostas certas ou erradas, pois estávamos testando o site UI Toolkit, e não especificamente. A inclusão dessa declaração nos permitiu ter uma conversa mais descontraída e aberta com o participante. Também pedimos consentimento para gravar a entrevista, com a qual todos os participantes concordaram.

Pesquisa qualitativa

Fizemos perguntas abertas qualitativas relacionadas ao comportamento, opiniões e fluxo de trabalho do usuário.
As perguntas sobre “varinha mágica” permitiram aos participantes dar sugestões pessoais sobre quais mudanças ou melhorias gostariam de ver.

“Se você tivesse uma varinha mágica, o que você adicionaria, mudaria ou removeria nesta página?”

Pesquisa quantitativa

Incluímos perguntas da escala Likert para coletar dados mensuráveis ​​sobre a atitude ou o entendimento de nossos usuários em relação a um determinado tópico.

“É fácil para mim encontrar o que estou procurando na Biblioteca de Gráficos.”

Essa declaração seria seguida por uma escala de cinco pontos de “Discordo totalmente, Não concordo, Não concordo nem concordo, Concordo ou concordo totalmente”.

Se o respondente respondesse com Concordo ou Discordo, faríamos o seguinte perguntando o que faria sua resposta Concordo plenamente ou Discordo totalmente, para identificar lacunas e fraquezas de usabilidade no site existente.

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Testando usabilidade

Testamos como nossos usuários interagiam com determinadas áreas do site para descobrir onde estava faltando a experiência do usuário.

Pedimos que eles concluíssem tarefas, como procurar um ícone específico ou experimentar um recurso recém-implementado.

Durante esses períodos de teste, pedimos aos participantes que expressassem seus pensamentos ao concluir as tarefas e observamos suas ações e emoções.

Síntese

Após realizar as entrevistas com os usuários, revisamos nossas anotações e gravações em vídeo para processar o que aprendemos com nossos usuários. No começo, enfrentei um desafio durante essa fase, pois não tinha muita experiência anterior com síntese de pesquisas.

Com os dados qualitativos, eu me aproximei da mesma forma que gostaria de debater idéias usando um diagrama de afinidade para montar fotos. Destacamos citações das entrevistas em notas autoadesivas, especialmente aquelas que envolvem as emoções do usuário ou sugestões de alterações no site. Em seguida, agrupamos os adesivos com base em temas comuns, o que nos ajudou a descobrir padrões e relacionamentos nas respostas de nossos usuários.

Com os dados quantitativos, criei visualizações nas formas de tabelas e gráficos para ajudar as pessoas a entenderem facilmente os resultados. A partir dessas visualizações, tirei minhas próprias conclusões com base nos números fornecidos.

Todas as nossas conclusões foram apoiadas pelas evidências presentes na pesquisa. Essas conclusões foram traduzidas em declarações de necessidade do usuário para capturar os problemas que nossa equipe deve se concentrar na solução, além de fornecer uma métrica de sucesso a ser usada em todo o processo de design thinking.

Descrevi nosso processo de pesquisa, nossas principais descobertas e nossas recomendações em uma apresentação para atualizar a equipe da BA neste projeto. A formatação do Keynote me apresentou um desafio, pois não estava totalmente certo sobre a melhor maneira de comunicar a relação entre nossas recomendações e a pesquisa.
Com a ajuda do nosso pesquisador de UX, organizei os slides destacando primeiro um ponto problemático, incluindo citações das entrevistas, seguidas de uma declaração de necessidade do usuário e recomendações de ação (possíveis soluções). Seguindo o ponto problemático para o formato de recomendação, ficou evidente que nossas possíveis soluções foram apoiadas pela pesquisa.

Por fim, descrevemos as próximas etapas para nossa equipe em um roteiro, que varia de curto a médio e longo prazo.

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Reflexão
O que eu fiz bem
Olhando para as entrevistas, pensei em falar e agir de maneira muito natural com os entrevistados. Pude continuar partes das conversas seguindo as respostas deles, o que lhes permitiu abrir mais e compartilhar seus verdadeiros pensamentos.

O que eu aprendi

Trabalhando em um ambiente de negócios, agora entendo o impacto que as pesquisas feitas corretamente podem ter em uma grande empresa. Uma suposição errada poderia levar a uma decisão cara. Portanto, todas as premissas devem ser validadas antes de prosseguir para a fase de projeto.

Também aprendi a sintetizar pesquisas qualitativas e transformar idéias em itens acionáveis.
O que eu faria

Uma coisa que eu faria diferente ao apresentar as descobertas da pesquisa é incorporar mais histórias da perspectiva do usuário. Permitir que o usuário expresse diretamente como se sente pode ser uma maneira poderosa de lembrar a equipe de projetar para o usuário.

Se eu tivesse mais tempo para continuar esse projeto, continuaria criando duas personas (uma para designer e outra para desenvolvedor) para resumir as necessidades e frustrações dos usuários para referência à nossa equipe de design.

Eu monitorava regularmente o progresso do Kit de Ferramentas. Em certos marcos, eu realizaria mais pesquisas para acompanhar nossos participantes da entrevista anterior e ver como os designs atualizados impactaram seu fluxo de trabalho.

 

 

Fonte


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